關(guān)于逸鋆

 

上海逸鋆保潔是一家專業(yè)清洗保潔公司，成立至今，一直致力于家庭、企事業(yè)單位、工廠等各類建筑空間清洗、保潔、保養(yǎng)及其他增值服務(wù)。公司擁有一個技術(shù)全面、專業(yè)的管理團(tuán)隊，公司現(xiàn)有保潔員工近百名。一貫的辛勤耕耘、刻苦努力，一直贏得廣大客戶的好評，并獲得廣大客戶的認(rèn)同。

 

業(yè)務(wù)痛點

 

相比較其他行業(yè)，家政保潔行業(yè)天然很難標(biāo)準(zhǔn)化，市面上缺乏相關(guān)流程化管理軟件，可以說家政行業(yè)數(shù)字化還處在「凍土開荒」階段，從訂單到服務(wù)，大量信息依賴人工記錄、溝通協(xié)同來完成，協(xié)同成本極高，也容易出現(xiàn)錯誤、時效差等問題，影響企業(yè)經(jīng)營效率和客戶體驗。

 

逸鋆希望通過數(shù)環(huán)通iPaaS平臺連接和自動化協(xié)同能力，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際需要，輕量化實現(xiàn)訂單到服務(wù)即時響應(yīng)。

 

場景1：自動化通知提醒

 

現(xiàn)狀與痛點

 

逸鋆訂單主要通過美團(tuán)、大眾點評等渠道下單，預(yù)約上門服務(wù)時間不一。服務(wù)時間為當(dāng)天的所有訂單都需要即時提醒保潔員跟單響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)時間為次日的訂單，也需要在傍晚提前通知提醒。這部分通知提醒工作之前全部是通過人工來完成的，耗時耗力，也難以時刻保持即時響應(yīng)。

 

解決方案

 

通過數(shù)環(huán)通iPaas平臺，對接美團(tuán)開店寶、企業(yè)微信以及維格表。當(dāng)美團(tuán)、大眾點評新增訂單時，通過數(shù)環(huán)通自動將訂單信息同步到維格表，并識別訂單的預(yù)約上門時間，當(dāng)上門服務(wù)時間為當(dāng)天時，自動發(fā)送訂單信息到企業(yè)微信群，通知員工跟單服務(wù)。另外，每天晚上6點，批量將預(yù)約上門服務(wù)時間為次日的訂單發(fā)送到企業(yè)群，提醒員工。

 

場景2：簡化財務(wù)結(jié)算

 

現(xiàn)狀與痛點

 

在薪資結(jié)算環(huán)節(jié)，逸鋆當(dāng)前采取的是更高效日結(jié)模式，財務(wù)人員每天需要人工下載訂單數(shù)據(jù)，篩選訂單狀態(tài)，已完成的訂單結(jié)算給對應(yīng)保潔員工。手工篩選訂單匹配員工收款賬戶，這個環(huán)節(jié)需要消耗財務(wù)人員大量時間和精力。

 

解決方案

 

通過數(shù)環(huán)通iPaas平臺，對接開店寶和維格表，當(dāng)日服務(wù)完成的訂單自動同步到薪資結(jié)算表，且跟進(jìn)服務(wù)人員，自動關(guān)聯(lián)員工結(jié)算賬戶，大大的簡化了結(jié)算手工環(huán)節(jié)。

 

方案效果

 

目前，以上兩個自動化場景已應(yīng)用于逸鋆在上海的多家門店，相較于之前的純?nèi)斯げ僮鳎蠓鶞p少了內(nèi)部溝通協(xié)同成本，單門店管理成本減少2-3個人，并有效保障了訂單響應(yīng)即時性和信息推送的準(zhǔn)確性，提升客戶服務(wù)體驗。

 

除此之外，逸鋆還在內(nèi)部積極收集調(diào)研更多場景，希望通過連接的方式來實現(xiàn)企業(yè)降本增效和提升市場競爭力的目標(biāo)。